Support-System Professional Kauflizenz

Das leistungsfähige und umfassende Ticketsystem für den großen Bedarf

Leistungsumfang

• Ticketgeneration aus Web-Formularen
• Automatische Weiterreichung an zuständige Mitarbeiter
• Automatische Bestätigungsmails
• Login für Kunden und Tickets im Kundenbereich
• Antworten/Weiterleiten von Ticketmails möglich
• Kundenregistrierungsmöglichkeit
• Schriften, Farben und Größen des Kundenbereiches frei definierbar
• Beliebige Designmöglichkeiten des Kundenbereiches per HTML-Template
• Integration eigener Texte möglich (Willkommen, AGB, Impressum...)
• Integration in Ihre Webseiten möglich
• max. 5 Ticketgruppen (erweiterbar)
• max. 5 Supportmitarbeiter (erweiterbar)

• Ticketgeneration aus empfangenen eMails (z.B. support@IhreFirma.com)
• unterstützte Mailformate: Textmail,HTML-Mail,Richtext,beliebige Attachments
• Neue Mails aus dem Ticketsystem versenden
• selbst definierbare Hotkeys
• Ticketmail-Querverweise
• Ticketzuweisungen an Ticketmitarbeiter möglich
• FAQ-System mit automatischer Generation aus einem Thread
• ToDo-Liste für Anmerkungen ausserhalb von Tickets oder zu bereits abgeschlossenen Tickets
• Newslettermodul unpersonifiziert (Allgemeine Newsletter an Kunden)
• Hochleistungsfähig auch bei sehr großen Datenmengen

• Ticketgeneration aus eMail-Antworten
• 3-Stufen Spamfilter für Ticketgeneration aus eMails (Spamwörter, Adressen u. Domains)
• Leistungsstatistik mit Kostenstellen und Zeiteinheiten
• Newslettermodul personifiziert (Personifizierter Newsletterversand)
• News: Anzeige der neuesten Neuigkeiten und Newsarchiv
• Auto-Archivierung abgeschlossener Tickets
• Hinzufügen zusätzlicher Formularfelder möglich
• Download-Dateien (Download von Dateien mit Untergruppen in beliebige Tiefe)
• Gruppierungsmöglichkeit für Ticketbenutzer (Kunden)
• Kalender (Monatsansicht, Wochenansicht, Tagesansicht)
• Erinnerungsfunktion PopUp, eMail und SMS (SMS-Gateway erforderlich!)
• manuelle Backupmöglichkeit im Adminbereich (nur Linux)
• umfangreiche Mitarbeiterstatistiken
• individuell erweiterbar

Systemvoraussetzungen

• Webserver bzw. Webspace bei einem Provider (Linux empfohlen)
• PHP4 ab Version 4.1
• MySQL Datenbank
• Cronjobs

Auslieferung

Support

Online Demobereich